В МАУ «МФЦ Вадинского района» работает 4 окна универсальных специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг, одно окно для работы с представителями МСП («МФЦ для бизнеса»), окно по информированию и консультированию заявителей.
Организованы пять территориально-обособленных структурных подразделений (ТОСП) для работы с заявителями в отдаленных населенных пунктах района. Выездное обслуживание жителей проводится согласно графику, утвержденного Главой администрации Вадинского района Пензенской области и согласованного в ГАУ «МФЦ».
К заявителям, относящимся к льготной категории граждан (ветераны и участники Великой Отечественной войны, вдовы ветеранов и участников Великой Отечественной войны, инвалиды I группы, люди старше 80-ти лет и т.п.), для предоставления государственных и муниципальных услуг организован бесплатный выезд специалиста МФЦ на дом.
Для предоставления государственных, муниципальных и иных услуг физическим и юридическим лицам заключено 54 Соглашения с органами государственной власти и местного самоуправления на предоставление 389 услуг, из них 241 услуга для представителей малого и среднего предпринимательства.
В системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) работает 4 активных электронных сервиса, подключено 78 видов сведений.
Кроме того, в соответствии с Постановлением Администрации Вадинского района предоставляется 38 дополнительных платных услуг (не входящих в рамки предоставления услуг по Соглашениям).
За девять месяцев текущего 2022 года населению и юридическим лицам предоставлено 11115 государственных и муниципальных услуги и 2987 консультаций по различным вопросам, что на 20% больше чем за соответствующий период 2021 года; направлено 17332 запроса через СМЭВ (на 9,6% больше чем в соответствующем периоде 2021 года).
Количество обращений по группе ведомств распределилось следующим образом (в процентном соотношении):
- Федеральные органы исполнительной власти – 30,8;
- Государственные внебюджетные фонды – 40,2;
- Исполнительные органы власти – 1,3;
- Государственные учреждения – 0,1;
- Органы местного самоуправления – 4,6;
- Иные – 23,0.
Наиболее востребованными за последние девять месяцев стали услуги Пенсионного фонда Российской Федерации – 39,1 процента от общего количества предоставленных услуг, услуги Федеральной налоговой службы – 7,5 процентов и услуги Росреестра – 8,2 процента от общего количества предоставленных услуг.
Кроме того, в силу введенных ограничений по профилактике и борьбе с короновирусной инфекцией, была особенно востребована услуга Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации «Услуга по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой короновирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации и (или) перенесенном заболевании, вызванном новой короновирусной инфекцией (COVID-19)». С января по сентябрь текущего года заявителям было выдано 1158 сертификатов на бумажном носителе.
Совершенствуется работа по направлению «МФЦ для бизнеса», специалистом проводятся информационные мероприятия с предпринимателями, распространяется методическая литература, оказывается помощь в составлении различных документов. За последние 9 месяцев через окно «МФЦ для бизнеса» предоставлено 3450 государственных и муниципальных услуг, проведено 6 информационных мероприятий.
В МАУ «МФЦ Вадинского района» заявителям предоставлена возможность оплаты государственной пошлины и платы за предоставления сведений в помещении МФЦ как наличными деньгами (МАУ «МФЦ Вадинского района является банковским агентом ПАО «Банк «Кузнецкий») так и безналичным способом (в окнах приема установлены POS-терминалы).
В июне текущего года в окнах приема заявителей установлены POS-терминалы для проведения оплаты государственной пошлины и других платежей, предусмотренных при получении государственных и муниципальных услуг, с использованием платежных банковских карт (в том числе с использованием мобильного приложения, установленного на мобильном устройстве плательщика и с возможностью безналичной оплаты услуг со счета карты, как по контактной, так и по бесконтактной технологии).
Оплата за предоставления дополнительных (платных) услуг также производится непосредственно в помещении МФЦ. За девять месяцев платных услуг предоставлено на сумму более 70,0 тыс. рублей, что позволяет решать некоторые хозяйственные вопросы – приобретать бумагу, канцелярские товары, поощрять лучших сотрудников, премировать работников МФЦ в связи с профессиональным праздником – Днем работников МФЦ.
В МАУ «МФЦ Вадинского района» уделяется большое внимание информированию населения по преимуществам получения государственных услуг в электронном виде. В этих целях оборудовано специальное рабочее место для самостоятельной работы заявителей на портале Госуслуг. Организован свободный доступ к порталу Госуслуг, иным информационным ресурсам системы Интернет. За текущий период 2022 года по регистрации учетной записи физического лица на портале государственных услуг РФ было предоставлено 208 услуг, восстановлено 604 учетных записи, обучено пользованию порталом Госуслуг 734 человека.
Информация об услугах и порядке их предоставления размещена на информационных стендах МАУ «МФЦ Вадинского района», официальном сайте МАУ «МФЦ Вадинского района» (https://vadinsk.mdocs.ru). На сайте МАУ «МФЦ Вадинского района» размещен 81 новостной материал, на сайте администрации Вадинского района – 38. Для более широкого информирования населения о работе МАУ «МФЦ Вадинского района» создана официальная страница в социальной сети «Одноклассники».
Для комфорта заявителей имеются кондиционеры воздуха, кулер с питьевой водой, пандус, оборудован детский уголок, парковка для автомобилей, в том числе парковочные места для инвалидов, оборудована туалетная комната (в том числе для пользования людьми с ограниченными физическими возможностями).
Для удобства посетителей в зале ожидания установлен терминал электронной очереди. Прием заявителей ведется как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи. Записаться можно любым удобным способом – при личном посещении МФЦ (в том числе и через терминал электронной очереди), по телефону или через сайт МАУ «МФЦ Вадинского района».
Площадь помещения МАУ “МФЦ Вадинского района» составляет 155,2 кв. метра.
Ведется постоянная работа по повышению уровня знаний специалистов – обучение в режиме ВКС, обучение специалистами различных органов государственной и муниципальной власти, самообразование. Повышение уровня квалификации специалистов напрямую связано с качеством предоставления услуг, более компетентного информирования и консультирования, сокращению времени предоставления услуги и времени ожидания в очереди. Так, среднее время ожидания в очереди за последние 9 месяцев 2022 года - 1 мин 27 сек (норма 15 минут); среднее время приема документов для предоставления услуги за девять месяцев 2022 года - 7 мин 12 сек (норма – 30 минут).
В целях осуществления контроля над качеством работы специалистов МФЦ функционирует система МКГУ - мониторинг качества государственных услуг. Для проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в помещении МФЦ расположен информационный киоск. По данным мониторинга на 01.10.2022 года процент удовлетворенности граждан составляет 100%; средняя оценка – 5 (по пятибалльной системе).
В 1 полугодии текущего года было произведено частичное обновление технического оборудования – приобретено 4 системных блока с операционной системой, позволяющей подключение POS-терминалов в окнах приема-выдачи документов для безналичной оплаты государственной пошлины и платежей за предоставление сведений. Прием безналичной оплаты от заявителей с использованием POS-терминалов в окнах приема-выдачи документов начался с 11 июля 2022 года.
Работники МФЦ Вадинского района являются активными участниками спортивных мероприятий, проводимых в Вадинском районе. Это и Кросс наций, и Спартакиада трудовых коллективов, лыжня России и другие. В марте текущего года коллектив МФЦ в полном составе принял участие в сдаче норм ГТО. На сегодняшний день в копилке МАУ «МФЦ Вадинского района» три золотых, один серебряный и один бронзовый знак ГТО.
За 2021 год и 9 месяцев 2022 года в адрес МФЦ, в вышестоящие органы не поступило жалоб на работу многофункционального центра Вадинского района. За период с января по сентябрь 2022 года в книге заявлений и предложений оставлено 11 благодарностей в адрес специалистов приема и директора МАУ «МФЦ Вадинского района».